מדיניות החזרות וביטולים
מבוא
לקוחות זכאים לבטל עסקה שנעשתה דרך האתר או באופן טלפוני, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.
זכאות להחזרה
כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר חייב להיות במצב תקין, שלם ובאריזתו המקורית.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מוצרים אלה אינם ניתנים להחזרה, גם אם הם במצב תקין:
- מוצרים מתכלים, כגון מזון, פרחים, עיתונים או מגזינים
- מוצרים אינטימיים או סניטריים
- מוצרים מסוכנים
- מוצרים שעליהם חל פגם או תקלה עקב שימוש או התעללות של הלקוח
- מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או הנחה מיוחדת
- מוצרים שנשלחו ללקוח כמתנה
החזרה
- כדי להחזיר מוצר, על הלקוח לפנות לחברה בכתב או באמצעות דואר אלקטרוני.
- הלקוח יחזיר את המוצר לחברה בדואר רשום או במשלוח עם מעקב.
- הלקוח יהיה אחראי על תשלום עלויות המשלוח של ההחזרה.
החזר כספי
- לאחר קבלת המוצר המוחזר, החברה תבדוק את מצבו.
- אם המוצר נמצא במצב תקין, החברה תחזיר ללקוח את כספו תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר המוחזר.
- החברה תחזיר ללקוח את מלוא סכום העסקה, בניכוי דמי הביטול, אם ישנם.
דמי ביטול
- דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך.
- דמי הביטול ייגבו מהכסף שיש להחזיר ללקוח.
תנאים נוספים
- החברה רשאית לשנות את תנאי מדיניות הביטולים וההחזרות מעת לעת.
- הדין החל על מדיניות זו הוא הדין הישראלי.
- סמכות השיפוט הבלעדית לכל עניין הנובע ממדיניות זו תהא לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב-יפו.
זקוק לעזרה?
פנו אלינו במייל [email protected] לשאלות הקשורות להחזרים והחלפות.