שאלות ותשובות
החזרת מוצרים
איך ניתן להחזיר מוצר שרכשתי?
ניתן להחזיר מוצרים תוך 30 יום מרגע הקנייה, בתנאי שהמוצרים במצב חדש ולא נפתחו. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לצורך קבלת אישור החזרה והנחיות נוספות. בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הצרכן") רשאי צרכן לבטל קנייתו של מוצר בהודעה בכתב מרגע הרכישה. אנא קרא את כל סעיף 9 בתקנון החברה הנמצא באתר.
מהם זמני טיפול בהזמנה? ואיך ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה?
זמן טיפול בהזמנה בד"כ הינו 1-2 ימי עסקים. ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה בכל עת דרך חשבון הלקוח באתר.
האם יש עלויות נוספות על החזרת מוצרים?
במידה והמוצר שהתקבל פגום או אינו תואם את ההזמנה, לא תחויבו בעלות נוספת על החזרתו. במקרים אחרים, יתכן ויהיו עלויות משלוח.
איך אני מקבל החזר כספי על מוצר שהחזרתי?
לאחר קבלת המוצר שהוחזר ובדיקתו, נזכה את כרטיס האשראי שלכם בסכום המלא של המוצר. יש לקחת בחשבון שהזיכוי עשוי לקחת מספר ימי עסקים.
האם אפשר להחזיר מזון שנפתח?
לא ניתן להחזיר מזון שנפתח, אלא אם כן מדובר במזון פגום או שאינו תואם את ההזמנה. במקרים כאלה, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו לקבלת הנחיות נוספות.
האם אפשר להחליף מוצר במוצר אחר?
בהחלט, ניתן להחליף מוצרים כל עוד הם במצב חדש ולא נפתחו. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לקבלת הנחיות לגבי תהליך ההחלפה
אשראי
האם בטוח להזין את פרטי כרטיס האשראי שלי באתר שלכם?
האם אני יכול להשתמש בכרטיסי אשראי בינלאומיים באתר שלכם?
איך אני יכול לדעת אם התשלום שלי עבר בהצלחה?
לאחר ביצוע התשלום תקבלו אישור תשלום במייל ו/או בסמס עם כל פרטי ההזמנה וחשבונית. במידה ולא קיבלתם אישור, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו ונשמח לסייע.
מה קורה אם יש בעיה בתשלום בכרטיס האשראי שלי?
במידה ויש בעיה בתשלום, אנו ניצור איתכם קשר על מנת לוודא את פרטי התשלום ולהשלים את ההזמנה.
האם אני יכול לבטל את העסקה לאחר שהזנתי את פרטי האשראי?
כן, ניתן לבטל את העסקה בהתאם למדיניות הביטולים שלנו (ראה תקנון החברה באתר). אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי על מנת שנוכל לעזור לכם בתהליך הביטול
בטיחות בקנייה
איך אתם מאבטחים את האתר?
מה עלי לעשות אם אני חושד שנעשה שימוש לרעה בפרטי האשראי שלי?
במידה ואתם חושדים שנעשה שימוש לרעה בפרטי האשראי שלכם, יש לפנות מיד לחברת האשראי ולעדכן אותם. כמו כן, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו על מנת שנוכל לבדוק ולסייע ככל האפשר.
האם האתר שלכם שומר את פרטי כרטיס האשראי שלי?
אנו לא שומרים את פרטי כרטיסי האשראי של לקוחותינו במערכות שלנו. כל תהליך התשלום מתבצע באופן מאובטח דרך ספקי תשלום חיצוניים העומדים בתקן PC
האם האתר שלכם עובר בדיקות אבטחה באופן שוטף?
כן, האתר שלנו עובר בדיקות אבטחה שוטפות על ידי מומחי אבטחת מידע. אנו מתחזקים את רמת האבטחה הגבוהה ביותר על מנת להגן על נתוני הלקוחות שלנו.
האם אפשר לסמוך על המידע האישי שאני מזין באתר?
בהחלט! כל המידע האישי שלכם מאובטח ומוגן תחת מדיניות הפרטיות שלנו. אנו מתחייבים לא להעביר את המידע שלכם לצדדים שלישיים ללא אישורכם.
מזון ואפשרות החלפה
האם ניתן להחליף סוג מזון במידה והוא לא מתאים לחיית המחמד שלי?
איך אני יודע איזה מזון מתאים לחיית המחמד שלי?
אתר Riccoschoice תוכלו למצוא מגוון רחב של מזונות המתאימים לסוגים שונים של חיות מחמד. אנו ממליצים להתייעץ עם שירות הלקוחות שלנו , להשתמש במדריכי התזונה שבאתר או להיוועץ עם וטרינר, לבחירת המזון המתאים ביותר.
מה לעשות אם חיית המחמד שלי לא אוהבת את המזון החדש?
אם חיית המחמד שלכם לא אוהבת את המזון החדש, והזמנתם מספר שקים, ניתן להחזיר את השרים הסגורים בלבד ובתנאי שהאריזות לא נפתחו. נשמח מאוד להמליץ לכם על מזונות אחרים שיתאימו לחיית המחמד שלכם.
האם ניתן לקנות מזון בכמויות גדולות ולקבל הנחה?
כן, אנו מציעים הנחות לרכישות גדולות של מזון. לפרטים נוספים והצעות מותאמות אישית, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
מה קורה אם קיבלתי מזון פג תוקף?
במקרה כזה, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו מיד עם קבלת המוצר. אנו נדאג להחליף את המזון במוצר חדש ללא עלות נוספת.
אנחנו ב-Riccoschoice כאן בשבילכם ולשירות חיות המחמד שלכם. אנא אל תהססו לפנות אלינו בכל שאלה או בעיה.